智能客服人机转接的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

umarrycn840706 - 1 hour 7 minutes ago News Discuss

商家引入会话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://wwtalk.im/download/